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Commandes et expéditions
Le commande faite avant 14:00 sont expédiés le jour même. Selon le type de commande sera par Lettre Suivi ou Colissimo. Vous allez recevoir votre commande sur 3 jours.
Le compte est crée automatiquement au moment de la commande. Vous allez recevoir un email pour votre accès à votre compte ainsi que un email pour votre commande.
Vous pouvez modifier votre adresse postale dans l’interface de votre compte client. Attention si un commande a été déjà faite il faudra modifier votre adresse postale avant que l’envoi soit déjà parti.
Un email avec un code de suivi de votre commande vous sera envoyé au moment que la commande a été envoyé.
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Tous les prix sont avec la TVA incluse. Il n’y a aucune taxe en plus à payer à parte le frais de livraison qui selon le montant de votre achat serons à votre charge ou gratuite.
Pour le moment vous expédiions uniquement dans les pays suivants : France métropolitaine, Belgique, Luxembourg, Suisse.
Si vous avez un commande avec plusieurs produits, votre commande sera livré dans un seule colis. Nous cherchons à éviter la multiplications de livraison inutiles. Pour Paris et région parisienne vous pouvez aussi venir à chercher votre commande directement en boutique au 20 Boulevard de la Villette, 75019 Paris.
La date limite varie d’un lot à l’autre et dépend toujours de la date de péremption des matières premières utilisées. Non ouverts, nos produits se conservent au moins jusqu’à la date de péremption indiquée. Toutefois, s’ils sont stockés correctement, nos produits peuvent être consommés bien au-delà de la date limite indiquée.
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Retours et échanges
Pour contacter notre service clients il suffit de aller sur la page contact et nous envoyer un message.
Pour de raisons sanitaire nous ne pouvons pas accepter le retours des produits qu’ont été déballé.
Veuillez noter que les aliments et les compléments alimentaires ouverts et non scellés ou bien les marchandises endommagées ne peuvent être retournés.
Dans certains cas et uniquement après avoir pris contact avec notre service clientèle et avoir eu un accord écrit il sera envisageable un retour d’un produit et un éventuel remboursement ou échange.
Assurez-vous que l’adresse de retour soit parfaitement lisible et veillez à joindre au colis une note indiquant le numéro de commande ou une copie de la facture !
Si vous souhaitez renvoyer votre colis par COLISSIMO/LETTRE SUIVI, veuillez le poster avec un numéro de suivi (merci d’éviter les petits colis) à l’adresse suivante :
BIO-BELLEVILLE
20 Boulevard de la Villette
75019 Paris – France.
Veuillez ne pas nous retourner la marchandise en port dû, puisque le prestataire d’expédition facture pour cela des frais élevés, que nous vous répercutons ultérieurement.
Nous traiterons votre demande en priorité et dans les meilleurs délais. Assurez-vous d’inclure votre numéro de commande, de préférence dans l’objet de l’email et, le cas échéant, de joindre des photos pour expliquer et documenter votre réclamation.
Nous vous tiendrons informé(e) dès réception de la marchandise et procéderons au remboursement du prix d’achat dans les meilleurs délais. Nous vous remercions pour votre compréhension.
Si vous avez reçu par un erreur un produit qui ne corresponde pas à votre commande, vous devez prendre immédiates contact avec notre service clientèle que vous expliquera les démanche à suivre.
Dans ce cas vous devez faire des photos de votre commande que soit le plus lisible possible pour démontrer les dommage sur votre commande. Vous devez contacter notre service clientèle que vous expliquera les démarche à suivre.
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Si votre commande n’a pas été encore envoyé, pas de panique vous pouvez changer votre adresse postale dans votre compte client. Si la commande a été déjà envoyé, vous devez contacter notre service clientèle par email ou par téléphone.
Si votre commande n’a été envoyé, vous pouvez contacter notre service clientèle pour que vous puisse indiquer les démarcher à suivre.
Uniquement si il y a cette possibilité sur notre site internet et notre application.